Trident Pazarlama

Hizmet Koşulları

Gizlilik Politikası

tridentpazarlama.com, müşterilerinin ve ziyaretçilerinin kişisel gizlilik haklarına riayet eder.

Genel gizlilik politikası şudur:

Hiçbir ziyaretçi veya müşteriden siteye girdiği anda otomatik olarak kişisel bilgi toplanmaz. Otomatik olarak toplanan bilgiler arasında yalnızca belirli kişisel olmayan bilgiler vardır. Bunların arasında ziyaretçinin kullandığı tarayıcı program ve işletim sistemi gibi bilgiler bulunur. Bu verileri tridentpazarlama.com, site yapısını iyileştirmek ve alışveriş işlemleri ile ilişkilendirmek için kullanır.

E-posta adresi ve posta adresi, telefon gibi bilgiler yalnızca tridentpazarlama.com'un standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır, ve bu bilgiler ancak müşteri olma aşamasına gelmiş ziyaretçiler kendi inisiyatifleri ile ilgili forma girdiğinde veritabanına kaydedilebilir.

tridentpazarlama.com hiçbir suretle standart prosedürde toplanan kişisel bilgileri üçüncü kişi ve/veya kurumlara satmamayı taahhüt eder. Bunun yanında araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde tridentpazarlama.com kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.

tridentpazarlama.com' un sayfalarından birinde veya daha fazlasında, tridentpazarlama.com harici internet sitelerine köprüler olabilir. tridentpazarlama.com, kendisinin işletmediği bu sitelerin kendilerine özgü gizlilik politikalarından hiç bir şekilde sorumlu tutulamaz. Internet adresi http://tridentpazarlama.com/ ile başlamayan siteler tridentpazarlama.com ile ilişkisi olmayan sitelerdir.

Taşıma\Teslimat Politikası

Şirketimizin Sorumlukları
Gönderi işleminin tüm aşamaları mağazamızın markası altında yapılmayabilir. Ancak mağazamız nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak bize başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.

Sipariş Ulaşım Süresi
Özel durumlar dışında mağazamızdan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda sitemiz gerekli uyarıya anasayfasında görünür bir bölümde yer verir.

Çalıştığımız Kargo Şirketleri
Mağazamızın taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Aras Kargo'dur

Kargo Ücretleri
Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine göre değişmekte olup bu kargo ücreti sipariş sırasında gözükmektedir. Kargo ücreti alınmayan ürünler ise o ürünle ilgili alanda belirtilmektedir. Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 10 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır. Sipariş verilen bir ürünün (İade koşullarına gore uygun olma şartı ile ) iptal edilmesi ya da iade edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.

Teslimat Sırasında Ödeme
Tüm ücretler sipariş aşamasında tahsil edildiğinden teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Diğer Ülkelere Teslimat(KKTC)
Mağazamız şu anda yalnızca Türkiye ve KKTC dahilinde ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine ürünleri ulaştırılabilmektedir.

Sipariş Politikası

Sipariş Takibi
Ayrıntılı bir şekilde siparişlerini takip etmek isteyen üye durumundaki müşterilerimiz sitemizin sağ üst köşesinde bulunan ''Siparişlerim'' linkini tıklayarak siparişlerinin durumunu görüntüleyebilirler. Eğer 5 iş günü geçildiği halde ürün müşteriye ulaşmadıysa müşteri bunu mağazamıza bildirmelidir. Dağıtım kanalıyla yapılan bilgi alışverişi sonucunda gönderinin durumu netleştirilerek müşteriye bilgi verilecektir.

Banka Hesap Numaralarımız
AKBANK CARREFOURSA BAYRAMPAŞA ŞUBESİ Şube Kodu: 00829 Hesap Numarası: 0006886

Önemli Not: EFT işlemlerinde Alıcı adına Mutlaka Atalay MURAT yazılmalıdır..

Sipariş İptali
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde 2 saat içerisinde, telefonla müşteri temsilcisine gönderilmesi ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir.

Kargo Takibi
Trident Pazarlama Müşteri Hizmetlerini veya Aras Kargoyu arayarak sipariş takibi yapabilirsiniz.

İade
Sitemizden satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir.

Genel İade Şartları:
1. İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Buradaki iade kabul kriteri, ürünün başka bir müşteriye satılabilirlik özelliğini kaybedip kaybetmemesidir.
3.İade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası(size ulaşan bütün nüshaları) ve sipariş numarası,sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz.
4. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler hasarlı ise kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmaktadır. Hasar durumunda ürünü Aras Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekir. Çünkü diğer durumlarda kargo ücreti size ait olacaktır.
5. Bazı ürünler için özel iade şartlarımız bulunmaktadır. Bu ürünlerimiz;

1.Telefon: Ürünün herhagi bir yerinde hasar (çizik vb.) olmamalıdır.Ürün ekranında bulunan koruyucu bant çıkarılmamış olmalıdır. Ürün paketi içerisinde bulunan aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız bir şekilde orjinal ambalajları ile birlikte gönderilmelidir.

İade İşlemleri
İade için gönderilen ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda iade işlemleri başlatılır. İşlemler başlatılmadan firmamız gerek duyarsa ürünü yetkili servise ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderebilir.

İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi maili sistemimizdeki mail adresinize gönderilmektedir. İadeniz onaylanmadığı takdirde ürününüz size tekrar gönderilecektir. Onay durumunda isteğinize göre paranızı iade edebiliriz ya da size başka bir ürün almak için ödemenizle aynı değerde hediye çeki verebiliriz. Para iadesi talep ettiğiniz takdirde; siparişinizin bedeli kredi kartı ile ödeme yapmışsanız aynı kredi kartınıza, havale ile ödeme yapmışsanız müşteri hizmetlerine vereceğiniz hesaba yatırılacaktır. Ücret iade işlemi 10 iş günü içerisinde yapılacaktır. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yaplacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza gore 1-5 gün içersinde değişebilmektedir.

Hasarlı Ürünler

Mağazamız müşterileri, teslimat sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim almayıp Müşteri Hizmetleri adresindeki formdan bildirmek suretiyle görevliye geri iade edebilirler. Böyle bir durumda, yeni teslimatin tarih ve saatini, görevliye bildirebilirler. Bildirmemesi durumunda müşteriye e-maille ulaşılacak ve bu bilgiler alınacaktir. Teslimattan sonra fark edilen hatalari, 2 gün içinde Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan bildirdiği taktirde ürünler kendisinden kısa süre içinde geri alınacak, ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılacaktır. Bunun dışındaki durumlarda ürünler garanti kapsamına girecektir. Ayrıca, ilk 15 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.

Sitemizde satılan tüm ürünler çalıştığımız tedarikçi firmaların garantisi altındadır. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir problem çıkması durumunda ürün ile size gönderilen garanti belgesi ve/veya fatura ile birlikte iletişim bilgilerini ürün kılavuzunda bulabileceğiniz size en yakın yetkili servise başvurabilirsiniz. Garanti şartlarına göre ürününüz değiştirilecek ya da onarılacaktır. Bunun dışında sitemiz onarım servisi vermemektedir. Hipernex.com'a gönderdiğiniz ürünler sitemiz tarafından yetkili servise gönderilmektedir. Ancak sizin doğrudan yetkili servisle bağlantı kurmanız daha hızlı sonuç almanızı sağlayacaktır.

Satın aldığınız ürünlerin eğer seri numaraları var ise, yetkili servisler ürünlerin garanti kapsamını hızlı bir şekilde kontrol edebilmektedirler.

Hasarlı ürün değişimi ve tamiri için geçen süre tedarikçi firmaya ve yetkili servise bağlıdır. Ancak gerektiği takdirde mağazamız işlemleri hızlandırmak için müdahale etmektedir.

Garanti Politikası

İade Durumunda
Mağazamızdan satın alınan ürünler mağazamızın ürünleridir. Mağazamızda satılan paketi bozulmamış ürünler fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edilebilir. Bunun yanında, İade uygulamasında mağazamız, Türkiye Cumhuriyeti'nde 1995 yılında yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümlerini uygulama hakkını saklı tutar.

İade Dışındaki Diğer Durumlarda

Normal iade işlemi dışında, ürünler üreticilerinin ve/veya Türkiye distribütörlerinin garantisi kapsamındadır. Garanti başvurularında mağazamızın kestiği ürün faturasının ibraz edilmesi gerekir. Garanti işlemlerinde özel durumlar dışında müşteri adına işlemleri mağazamız yürütür.